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 Témoignage de la librairie THUARD
Pourquoi avez-vous décidé d'avoir un site internet ?
Les clients venaient souvent avec les renseignements pris sur internet (sites marchands en général), donc pas sur notre site. Même sans être férus d'internet ou même d'informatique, un site fait maintenant partie des moyens de communication dans l'air du temps. Comment s'est concrétisée la réalisation de votre site ? Est-ce que ce fut compliqué ou trop lourd par rapport à votre emploi du temps chargé ? J'ai vu avec quelques confrères le prix de l'investissement pour la création d'un site, c'étaient des sommes importantes ! Aligastore a fait tout le travail pour une somme correcte, et nous n'avons rien eu à faire… plus simple n'était pas possible ! Nous leur avons juste fourni photo, logo et texte de présentation de notre librairie. Une fois le site en ligne, qu'avez-vous mis en place pour le dynamiser ? Les premiers mois, pas grand chose ! Nous nous sommes juste organisés pour mettre en avant des ouvrages afin de mettre à jour notre site. Nous avons commencé à l'utiliser pour nos propres recherches en magasin, nous avons pris une ligne ADSL pour consulter notre site à tout moment. Quels étaient les résultats ? Pour nos propres recherches : génial ! Le client voit la couverture du livre avec nous, on peut lire la 4ième de couverture, donc tout cela facilite la prise des commandes. Concernant notre trafic, c'était calme ! Comment avez-vous rebondi ? En fait, voilà ce qui s'est passé : j'ai conseillé à l'un de mes confrères de prendre un site Aligastore Magasins. Il a commencé à communiquer sur son site et cela lui a généré des réservations … plus que pour mon site ! Je me suis donc posé des questions : il fallait, en effet, faire savoir à nos clients que notre site leur était destiné ! qu'ils pouvaient à tout moment rechercher un livre et nous le réserver ou nous le commander ! Aussi, fin novembre, nous avons commencé à distribuer à chaque client un petit tract publicitaire présentant notre site. J'ai promis à mon équipe des chocolats dès le 15ième nouveau client par internet! J'ose signaler à mes clients à haute voix que notre site est mieux que les sites marchands traditionnels, puisque nous les informons sur la disponibilité de notre stock et ils peuvent donc réserver tout de suite. Sans frais de port en plus ! Quelles ont été les retombées ? Nous avons immédiatement recueilli les fruits de notre travail : nous avons grimpé dans les statistiques de réservations et de commandes pour finir en quelques semaines en pole position, ce qui n'est pas pour me déplaire ! Comment a réagi votre clientèle ? Nos clients ont été immédiatement séduits par ce service personnalisé : en effet, notre site leur permet, en complément de leurs visites dans notre librairie, de rechercher, à tout moment (et surtout durant nos heures de fermeture), un ouvrage et de le réserver. C'est ainsi d'ailleurs que beaucoup de clients sont devenus des habitués et qu'ils nous adressent également des remarques sur le site, des compliments. Quels sont les avantages que peut en tirer une librairie comme la vôtre ? Tout d'abord, celui d'entretenir une relation privilégiée avec notre clientèle. En effet, dans un premier temps, la démarche est complètement virtuelle et impersonnelle : l'internaute est devant son ordinateur, il recherche, il consulte, il passe sa commande. Tout comme d'ailleurs il pourrait le faire sur un site marchand, mais là avec l'avantage de connaître son libraire. Car c'est en effet à partir de cette étape, que nous entrons en jeu et notre site met en valeur tout notre service clientèle : lors d'une commande, nous reprenons contact avec lui quand celle-ci est arrivée pour l'informer qu'il peut venir la retirer en magasin. Au moment du retrait, ce n'est plus un client lambda, mais Mme ou M. Durand. Mais c'est aussi pour nous un moyen de nous démarquer de nos concurrents. Quels conseils pouvez-vous donner à des libraires possédant un site ? Sans la communication, vous pouvez déjà tirer les bénéfices par les recherches rapides et claires. Evidemment, après une bonne communication qui doit perdurer, vous allez avoir le plaisir de voir les réservations arriver. Comment envisagez-vous le futur de votre site ? Quelques possibilités supplémentaires, comme la recherche par sujet, bien que déjà, un mot clé peut donner des résultats.  Librairie THUARD24, rue de l'Etoile 72000 LE MANS Tél : 02 43 82 22 22 http://www.librairiethuard.fr/ |